Le contact commence par un appel, un prospectus ou une visite à domicile, parfois après une campagne de mesures présentée comme gratuite dans le quartier. Le technicien mesure les murs avec un appareil, annonce des taux spectaculaires et met en avant des risques graves pour la santé ou pour la structure de la maison.

La proposition suit immédiatement : un traitement présenté comme définitif, garanti pour de longues années, avec une remise valable uniquement le jour même. Le prix est élevé, et l’on vous presse de signer avant le départ du commercial.

Ce schéma ne signifie pas que tous les professionnels qui démarchent sont malhonnêtes. Mais il réunit les conditions d’une décision précipitée, sans comparaison ni diagnostic indépendant.

Les personnes âgées et les propriétaires de maisons anciennes sont des cibles privilégiées, parce que les traces d’humidité y sont visibles et que l’inquiétude est facile à susciter. Un proche peut utilement être présent lors de tout rendez-vous commercial, ne serait-ce que pour éviter une signature immédiate.

Lorsqu’un contrat est conclu à votre domicile à la suite d’un démarchage, le code de la consommation vous accorde un délai de rétractation de quatorze jours. Le professionnel doit vous remettre un formulaire de rétractation et vous informer de ce droit.

La loi interdit également au professionnel de percevoir un paiement ou une contrepartie de votre part avant l’expiration d’un délai de sept jours à compter de la conclusion d’un contrat hors établissement, sauf exceptions prévues par les textes.

Si vous avez signé trop vite, utilisez ce délai pour demander un avis indépendant. En cas de difficulté, les services de la répression des fraudes et les associations de consommateurs peuvent vous informer.

Contre la condensation, la solution passe par la ventilation et le chauffage, parfois par le traitement de ponts thermiques. Contre une infiltration, par la réparation de l’enveloppe : toiture, façade, menuiseries, terrasse. Contre une fuite, par la réparation du réseau.

Contre les remontées capillaires, plusieurs techniques existent, comme la création d’une barrière étanche par injection, le drainage périphérique ou la correction des niveaux de terrain. Leur choix dépend du mur, du terrain et de l’ampleur du phénomène. Elles sont efficaces lorsqu’elles sont bien indiquées et correctement mises en œuvre.

Dans tous les cas, plusieurs devis comparables, établis sur la base d’un même diagnostic, permettent de choisir en connaissance de cause.

Un traitement efficace s’accompagne en général de mesures complémentaires : enduits adaptés après assèchement, amélioration de la ventilation, gestion des eaux pluviales. Une offre qui se limite à un seul geste technique, sans considérer le reste du bâtiment, mérite d’être questionnée.